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退换货政策
一、如果您收到的图书发现如下情况，
图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等），您可以提出退货或者换货。因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。
如因客户本人的喜好要求的退换货，请您谅解。本书店不能提供退换。
二、换货时限：
1. 退货：请在收到货品7日内“联系客服”办理退货。
2. 换货：请在收到货品15日内“联系客服”办理换货。
三、不予退换货的情况：
1、任何非由东方书林出售的商品；
2. 退换书籍附属物不齐全或有破损（如光盘、磁带）
3. 退回书籍的发票或发货单丢失、涂改或损坏；书籍本身有笔记、签名或涂鸦等。
4 超过退换货期限的退换货要求。（以客户签收日期为准）。
5任何因非正常使用及保管原因导致质量问题的商品；
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退换货注意事项
1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品所附赠品齐全、商品需保持东方书林出售时的原质原样；
2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；3、办理退货时，已开据发票的商品需同时退回发票；
4、提供东方书林发货单或邮局的邮寄包裹单；
5、如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品；
6、本退货原则适用于东方书林（上海）受理的订单。
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退换货流程
| 邮寄订单，请将有问题的商品以平邮形式寄回东方书林，并请您附言说明订单号、发货单号、是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。若办理退货，客服中心会与您联系退款事宜；若办理换货，发货时我们会通过邮件或电话等方式通知您，请在接到通知后（预计时间7-21天内）注意查收。商品因质量问题（非人为损坏）造成的退、换货，东方书林承担平邮费用，请您提供邮资发票。您的其它说明性内容可通过传真方式发送给我们。
传真号：021-53530560
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请注意
1、所退商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋）
2、套装商品办理退换货时：
邮寄订单，请将整套套装商品以平邮形式寄回东方书林，如果仅寄回套装中的部分商品，
我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。 |
上海东方书林 邮寄退/换货地址：
| 上海市黄浦区福州路424号7楼711室 上海图书公司 东方书林网（收）邮编：200001 |
补发货流程
平邮及EMS:
请您在领取包裹时检查商品名称、数量、包裹没有破损的情况下，请将包裹单传真给客服中心，同时说明订单号及未收到商品的名称和数量。客服人员在经过确认后可办理补发货。
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