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网上支付常见问题
| 1、进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台？ |
| 2、进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗？ |
| 3、银行卡网上在线支付有无金额限制？ |
4. 当订单在东方书林网上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根本无法进
行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因？ |
5. 如何知道网上在线支付是否成功？
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6. 进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功？
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7、完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的？
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8、如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行向东方书林网汇款？
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9、如果采用银行电汇或邮局汇款的方式支付货款，东方书林网多久会收到货款？
您可以通过我们为您提供的银行卡（建设银行）进行汇款，也可通过邮局向我们汇款，
非人民币账户在东方书林网上汇款：您可以通过汇付天下、支付宝汇款给我们。 |
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进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台
东方书林网目前有以下支付平台可供选择：
（1）工商银行网上银行支付平台，支持工商银行银行卡网上在线支付
（2）建设银行网上银行支付平台，支持建设银行银行卡网上在线支付
（3）支付宝平台
（4）汇付天下
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进行网上在线支付前，银行卡需要办理开通手续吗
如您是第一次进行网上在线支付，建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话，详细咨询可在其网上进
行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。全国各主要银行的热线电话如下：
| 银行名称 | 服务热线 |
银行名称 | 服务热线 |
| 中国银行 | 95566 |
交通银行 | 95559 |
| 中国工商银行 | 95588 |
上海浦东发展银行 | 95528 |
| 中国建设银行 | 95533 |
北京银行 | 010-96169 |
| 中国农业银行 | 95599 |
深圳发展银行 | 95501 |
| 招商银行 | 95555 |
兴业银行 | 95561 |
| 广东发展银行 | 95508 |
中国邮政 | 800-820-5072 |
| 民生银行 | 95568 |
光大银行 | 95595 |
| 华夏银行 | 95577 |
中信银行 | 86668888 |
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银行卡网上在线支付有无金额限制
目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调
整，所以在此不做具体说明，建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡
发卡银行热线电话咨询。
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当订单在东方书林网上生成并选定网上在线支付平台后，有时会出现一些诸如链接速度慢或根
本无法进行链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题，这是什么原因
当选择（点击）网上在线支付平台后，您已离开了东方书林网的网络。出现上述问题的原因可能与支付平
台或其支持的发卡银行网络有关，或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。
建议您与所选的网上支付平台的客服联系。
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如何知道网上在线支付是否成功
一般情况下，每笔网上在线支付处理成功后，发卡银行会有“支付成功”的相关字样进行提示。
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进行网上在线支付后，由于某种原因未能看到“支付成功”字样，此时如何知道网上在线支付是否成功
进行网上在线支付后，可能在已经支付成功的情况下，由于客户支付时网络连接有问题，未能看到“支付成
功”的提示。这种情况下，您有以下两种方式可以查询：
(1)登录发卡银行网站，查询自己帐户中心的交易明细，确定是否被成功扣款。（如果支付金额超过1000，
有可能在第二个工作日才能看到交易记录）
(2) 联系您所选择的支付平台的客服电话进行查询。
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完成网上在线支付后，由于某种原因客户要求退款的，退款的流程是怎样的
| 建设银行网上银行支付平台 |
直接退回您当时支付的银行卡帐户 |
| 工商银行网上银行支付平台 |
直接退回您当时支付的银行卡帐户 |
| 支付宝中介支付 |
在支付宝网站点击“申请退款”，东方书林网确认后，款项会直接退回到您
的支付宝帐户 |
| 汇付天下 |
在汇付天下网站点击“申请退款”，东方书林网确认后，款项会直接退回到
您的汇付天下帐户 |
| 银行电汇、邮局汇款 |
1.银行转账退款（只支持退到借记卡，不支持退信用卡）
2.邮局汇款（请您通过填写“用户反馈”、写邮件给dongfangshulin@126.com
或致电021-53530560等方式告知您的银行卡信息或者邮政退款信息；
东方
书林网客服也会主动与您联系，记录您的退款信息） |
一般情况下，除了邮局汇款以外，您会在10个工作日内收到东方书林网的退款。由于部分银行转账时间较
长，可能会超过这个时间。
邮局汇款根据地域的远近，一般会在3-15个工作日内到款。
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如果使用银行电汇，客户可以从哪些银行向东方书林网汇款
客户可以通过汇款至东方书林在建设银行、工商银行和支付宝的帐户。
具体的帐户信息如下:
(1)公司名称：上海图书公司
开户银行： 中国建设银行上海第五支行
银行帐号： 3100 1505 4000 5000 9837
（2）公司名称：上海图书公司
开户银行： 工商银行黄浦支行南分
银行帐号： 1001 2359 0900 6502 775
(3) 支付宝账号：dongfangshulin@126.com
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进行网上在线支付时，应该选择哪个支付平台
东方书林网的收款时间以实际到账时间为准。一般情况下，客户办理银行电汇或邮局汇款后3-7个工作日，
东方书林网会收到货款后及时安排发货。
特别提醒：若您是在银行的柜台进行现金汇款（即非银行卡转账），银行不会提供回单，所以需要您在汇
款后及时将回单传真或者扫描后邮件发给我们（请写明订单号）。
传真：021-63225502（请注明东方书林网站收）
邮件：dongfangshulin@126.com
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